1. Hiểu khách hàng

Sẽ có lúc tự soi vào gương và tự nhủ rằng “mình phải quên mình là đàn ông đi, giờ mình là cô gái 18 đang tuổi đang dậy thì, mình rất tự tin và mình đang ế” để nhập tâm xem cô ấy muốn cái gì để mà làm. Nhớ có lần bên tôi làm cho một brand về sữa cho trẻ biếng ăn. Cảm team toàn đàn ông không, mà ngồi phân tích cứ như kiếp trước cả đám là chị em chung một nhà vậy. Cậu intern trở chuyên gia dinh dưỡng khi phân tích bọn trẻ biếng ăn có 4 loại chính: Ghét ăn cá, ghét ăn rau, ghét ăn canh, ghét ăn trái cây. Té ra cậu lấy chính cái kinh nghiệm bị bao trận đòn hồi nhỏ vì cậu thuộc dạng biếng ăn. Muốn hiểu người khác đôi khi bạn phải có trải nghiệm tình huống đó, hoặc đặt mình vào vị trí khách hàng.

2. Hiểu sản phẩm, dịch vụ của khách

Bạn cần hiểu rõ sản phẩm dịch vụ của khách để có được những tư vấn chính xác. Biết lắng nghe và trải nghiệm để làm tốt hơn công việc của mình.

3. Làm việc phải thực sự tận tuỵ

Bạn có thích một nhân viên tận tuỵ không. Và câu trả lời ai cũng biết là: Có. Khách hàng của chúng ta cũng vậy. Họ sẽ thích những người có tâm, có trách nhiệm và nhiệt tình với công việc. Trong thời đại mà nhiều người làm theo phương án chụp giật thì sự tận tuỵ sẽ luôn được quý trọng.

4. Luôn đảm bảo win – win

Tại sao bảo hiểm của chúng ta vắng khách, tại sao chúng ta không có niềm tin vào các bạn tư vấn vì các bạn ấy đứng trên quyền lợi của công ty, trên quyền lợi của cá nhân nhiều hơn quyền lợi của khách hàng. Đôi khi họ sẵn sàng lừa chúng ta để có được doanh số hay hợp đồng đó. Tôi cũng đã có một trải nghiệm được cho là bài học nhớ đời về bất động sản khi bỏ tiền ra mua một tuần tại dự án Bờ Biển Vàng. Khi mua họ cam kết rằng sau 3 năm là chúng tôi có thể có được những kỳ nghị thú vị tại đó. Hiện tại đã 4 năm trôi qua mà dự án mới chỉ làm đc một việc là làm lễ khởi công. Đây là bài học nhớ đời để không bao giờ tôi chi tiền cho bất cứ dự án đất đai nào và cũng là bài học để những người làm kinh doanh, làm nghề cần có tâm hơn với khách để chúng ta không ở trong trạng thái chẳng biết tin ai.